TIÊU CHUẨN
DÀNH CHO CÁC CÁ NHÂN
ƯU ĐÃI ĐĂNG KÝ SỚM ĐẾN 28/08
7.600.000 VND
Từ ngày 29/08/2022 học phí tiêu chuẩn cá nhân là 8.000.000VND
EMPLOYEE EXPERIENCE 2022 - EX02
"Thành thật mà nói, rất ít người muốn đến nơi làm việc để trở nên tiêu cực hay để làm một công việc tệ hại. Mọi người muốn đến để cống hiến cho một mục đích nào đó. Khi chúng tôi mời họ tham gia đội ngũ của mình và giao cho họ những vị trí phù hợp, tài năng của họ có thể nở rộ.
Chúng tôi không dùng tiền để lựa và "mua" họ về tổ chức... Chúng tôi tìm hiểu họ như những con người và cẩn thận kết hợp các sở thích riêng của họ với một loạt các nhiệm vụ có thể tiếp thêm năng lượng cho họ.
Kết quả là, họ trở thành những nhân viên xuất sắc trong một thời gian rất dài, rất dài. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho cá nhân họ mà còn cho cả tổ chức."
HORST SCHULZE - Đồng sáng lập khách sạn The Ritz-Carlton đã nói về tầm quan trọng của Trải nghiệm Nhân viên
17,24/T9 & 01/T10
3 ngày Thứ 7
Thời gian tổ chức
06 buổi
học vào cuối tuần (THỨ 7)
Thời lượng khoá học
ZOOM
ONLINE
Hình thức học tập
Bà là Giám đốc Nhân sự của DLS INC; Nguyên Giám đốc Nhân sự và Trưởng ban Văn hoá doanh nghiệp của Golden Gate Group.
Bà đã có trên 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực và quản trị công ty trong những doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn, hoạt động theo nhiều loại hình doanh nghiệp và đa dạng ngành nghề.
Bên cạnh đó, bà cũng có hơn 10 năm trực tiếp tham gia đào tạo Public, Inhouse về các chuyên môn Quản trị nhân sự và Năng lực quản lý – lãnh đạo.
CHUYÊN GIA
TRẦN THỊ THU HỒNG
QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
Nhà sáng lập công ty CEM Partner; Nguyên Giám đốc quốc gia Singtel Việt Nam, Nguyên Giám đốc Quan hệ khách hàng khu vực của iBasis – KPN.
Ông Nguyễn Dương là người đầu tiên của Việt Nam và là người thứ 6 trong khu vực ASEAN đạt được chứng nhận trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp quốc tế (CCXP) được cấp bởi CXPA – Hiệp hội Trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp toàn cầu.
CHUYÊN GIA
NGUYỄN DƯƠNG, CCXP
QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM
CÁC NHÀ LÃNH ĐẠO & QUẢN LÝ
Lãnh đạo doanh nghiệp, lãnh đạo HR, các quản lý cấp trung và những người quan tâm tới việc xây dựng tổ chức vững mạnh lấy con người làm trọng tâm.
CHUYÊN VIÊN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
Các nhân viên, chuyên viên HR, những người có mong muốn phát triển nghề nghiệp theo hướng Quản trị trải nghiệm nhân viên.
08:30 - 11:30
Thứ 7, 17/09
Thứ 7, 17/09
BÀI 1:
TỔNG QUAN TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN
MỤC TIÊU:
- Hiểu được các ý nghĩa, tầm quan trọng của Trải nghiệm nhân viên
- Mở rộng góc nhìn “con người làm trọng tâm”- Nền tảng để phát triển văn hoá vì khách hàng vượt trội
- Xác định được vai trò quan trọng của các thành tố trong Trải nghiệm nhân viên
NỘI DUNG:
- Tầm quan trọng của trải nghiệm nhân viên (EX) trong tạo dựng trải nghiệm khách hàng (CX) xuất sắc
- Mối liên hệ EX-CX- Profit Chain
- Vai trò của các thành tố liên quan của tổ chức/doanh nghiệp trong Trải nghiệm nhân viên (HR, Quản lý/Lãnh đạo, Văn hoá tổ chức)
- Tổng quan hành trình trải nghiệm nhân viên
- 05 nhóm việc quan trọng trong phát triển trải nghiệm nhân viên tích cực.
13:30 - 16:30
Thứ 7, 17/09
Thứ 7, 17/09
BÀI 2:
CHIẾN LƯỢC TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN CÓ CHỦ ĐÍCH
MỤC TIÊU:
- Biết cách xác định các nguyên tắc xây dựng chiến lược trải nghiệm nhân viên phù hợp cho doanh nghiệp
- Xác định được các rào cản, các vấn đề thường gặp trong thực thi chiến lược trải nghiệm nhân viên có chủ đích
NỘI DUNG:
- Các yếu tố ảnh hưởng và vấn đề thường gặp trong xây dựng và triển khai chiến lược trải nghiệm nhân viên có chủ đích;
- Các bước xây dựng chiến lược trải nghiệm nhân viên phù hợp với doanh nghiệp;
- Thực hành ứng dụng các bước thiết lập chiến lược trải nghiệm nhân viên có chủ đích
08:30 - 11:30
Thứ 7, 24/09
Thứ 7, 24/09
BÀI 3:
THIẾT KẾ HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN
MỤC TIÊU:
- Xác định được các điểm chạm trong hành trình trải nghiệm nhân viên và các yếu tố liên quan;
- Biết cách thiết lập các nhóm việc ưu tiên trong thiết kế hành trình trải nghiệm nhân viên
NỘI DUNG:
- Giới thiệu 07 điểm chạm trong hành trình trải nghiệm nhân viên
- Các lưu ý và tips trong thiết kế trải nghiệm nhân viên phù hợp và hiệu quả
- Mô phỏng một hành trình trải nghiệm nhân viên qua case study.
13:30 - 16:30
Thứ 7, 24/09
Thứ 7, 24/09
BÀI 4:
Triển khai các chương trình hành động để gia tăng trải nghiệm nhân viên tích cực
MỤC TIÊU:
- Xác định được các yếu tố chủ chốt trong gia tăng trải nghiệm nhân viên
- Liệt kê được các cách thức tác động vào yếu tố chủ chốt để tạo dựng trải nghiệm nhân viên xuất sắc một cách hiệu quả và đúng hướng.
- Xác định được vai trò quan trọng của các bên liên quan (nhà quản lý, HR, ban lành đạo..) trong hành trình gia tăng trải nghiệm nhân sự tích cực.
NỘI DUNG:
- Thiết lập môi trường và cơ chế giao tiếp hiệu quả, thông suốt để thúc đẩy trải nghiệm nhân viên tích cực và tạo dựng hiệu quả vượt trội
- Quá trình hội nhập nhân sự mới- cánh cửa của trải nghiệm nhân viên xuất sắc
- Cách thức tạo dựng kết nối cá nhân với cộng đồng trong tổ chức một cách hiệu quả
- Phản hồi (feedback) hiệu quả - Chìa khoá của thúc đẩy trải nghiệm nhân viên và gia tăng hiệu suất công việc
- Chế độ chính sách đãi ngộ và trải nghiệm nhân viên
- Phát triển sự nghiệp - Yếu tố gia tăng trải nghiệm nhân viên bền vững
08:30 - 11:30
Thứ 7, 01/10
Thứ 7, 01/10
BÀI 5:
Thực hiện phản hồi và đo lường hiệu quả triển khai Trải nghiệm nhân viên
MỤC TIÊU:
- Liệt kê được các nhóm tiêu chí cần quan sát trong Trải nghiệm nhân viên
- Biết cách phân tích, sử dụng kết quả đánh giá trải nghiệm nhân viên để xây dựng kế hoạch hành động cải tiến trải nghiệm nhân viên liên tục
NỘI DUNG:
- Thiết lập các tiêu chí đo lường và đánh giá trải nghiệm nhân viên
- Cách thức triển khai và duy trì cơ chế phản hồi, đo lường hiệu quả Trải nghiệm nhân viên
- Cách thiết lập kế hoạch hành động cải thiện Trải nghiệm nhân viên dựa trên kết quả đo lường
13:30 - 16:30
Thứ 7, 01/10
Thứ 7, 01/10
BÀI 6:
Ứng dụng nghệ thuật phản hồi hiệu quả để gia tăng Trải nghiệm nhân viên
MỤC TIÊU:
- Nhận thức được tầm quan trọng của phản hồi trong Trải nghiệm nhân viên
- Xác định được các sai lầm cần tránh trong Phản hồi
- Thực hành được cách thức cho và nhận phản hồi hiệu quả để gia tăng trải nghiệm nhân viên tích cực
NỘI DUNG:
- Giá trị của phản hồi hiệu quả trong gia tăng Trải nghiệm nhân viên và tạo dựng môi trường làm việc tích cực
- Các chiến lược phản hồi theo tình huống: trao và nhận phản hồi
- Phân tích tình huống thực tiễn
- Thực hành trao và nhận phản hồi hiệu quả
HỌC PHÍ KHOÁ HỌC
NHÓM 5 HỌC VIÊN
PHÙ HỢP CHO DOANH NGHIỆP
ƯU ĐÃI LỚN NHẤT
7.200.000 VND
Cùng nhau học để cùng hiểu giống nhau và cùng xây dựng kế hoạch triển khai tổng thể cho doanh nghiệp của mình
NHÓM 3 HỌC VIÊN
CHO NHÓM/PHÒNG BAN
ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT
7.600.000 VND
Cùng nhau nâng cao chuyên môn, hỗ trợ nhau trong quá trình học tập
CRM form will load here