MỤC TIÊU:

• Nắm được hành trình EX tổng thể và xác định được các đặc điểm và nhu cầu nhân viên tại từng điểm chạm trong hành trình trải nghiệm nhân viên.
• Phân biệt được các khái niệm “Hành trình trải nghiệm nhân viên tổng thể” và “Hành trình trải nghiệm nhân viên cụ thể”.
• Hiểu được các nguyên tắc xây dựng chiến lược trải nghiệm nhân viên phù hợp cho doanh nghiệp.
  

NỘI DUNG: 

• Hành trình trải nghiệm nhân viên và cách xác định các nhu cầu nhân viên tại các điểm chạm trên hành trình.
• Hành trình trải nghiệm nhân viên tổng thể và Hành trình trải nghiệm cụ thể.
• Các nguyên tắc xây dựng chiến lược EX phù hợp với doanh nghiệp.
• Mối liên hệ giữa chiến lược EX với chiến lược CX.
  
• Giới thiệu khung chiến lược EX.
  

MỤC TIÊU:

• Liệt kê được các bước triển khai trải nghiệm nhân viên.
• Xác định được các nguyên tắc và mục đích quan trọng trong từng bước để triển khai EX hiệu quả
  

NỘI DUNG:

• Bước 1: Xác định thực trạng và lựa chọn phương thức triển khai.
• Bước 2: Lập kế hoạch hành động.
• Bước 3: Triển khai kế hoạch hành động.

MỤC TIÊU:

• Hiểu được mối quan hệ giữa Trải nghiệm nhân viên- Gắn kết nhân viên và Văn hoá doanh nghiệp.
• Biết cách xác định các bước triển khai đo lường EE-EX.
• Biết cách phân tích kết quả và dữ liệu đo lường sau khảo sát và phát triển kế hoạch hành động.
  

NỘI DUNG:

• 05 nhóm yếu tố tác động đến gắn kết và trải nghiệm nhân viên. Vai trò của lãnh đạo và quản lý trong gia tăng trải nghiệm tích cực và gắn kết nhân viên.
• Cách thiết kế bảng hỏi trong khảo sát nhân viên.
• Các phương pháp và cách thức thu thập dữ liệu định tính.
• Cách tổ chức khảo sát nhân viên hiệu quả.
• Cách phân tích dữ liệu và xử lý kết quả khảo sát.
• Tham khảo tình huống mẫu về khảo sát nhân viên và báo cáo kết quả khảo sát (của 1 doanh nghiệp cụ thể).
  

MỤC TIÊU:

• Biết cách xác định phạm vi triển khai cải tiến EX và lựa chọn các ưu tiên để triển khai EX.
• Liệt kê được các nguyên tắc chính trong triển khai EX.
• Nắm được phương pháp triển khai cải tiến EX theo hành trình.
  

NỘI DUNG:

• Phương pháp xác định phạm vi triển khai EX phù hợp với đặc điểm, hiện trạng và nhu cầu doanh nghiệp.
• Vai trò của lãnh đạo và quản lý các cấp trong cải tiến trải nghiệm nhân viên ở các hành trình cụ thể.
  
• Cách thức phân tích hiện trạng và thu thập dữ liệu dựa trên các quy trình cụ thể.
• Ma trận ưu tiên để xác định hành động cải tiến.
  
• Cách thức thiết lập các chỉ số đo lường để đánh giá hiệu quả của các cải tiến EX trên hành trình cụ thể.
  

MỤC TIÊU:

• Rút ra được các bài học tham khảo về ý tưởng từ các thực tiễn thành công để mở rộng góc nhìn khi triển khai CX cho doanh nghiệp.
  
• Vận dụng được công cụ phản hồi (Feedback) để từ đó giúp gia tăng EX hiệu quả.

NỘI DUNG:

• Vai trò quan trọng của Lãnh đạo, Quản lý trong tạo dựng và gia tăng trải nghiệm EX tích cực.
• Trải nghiệm môi trường làm việc, Công việc, Quy trình chính sách nội bộ và các thực tiễn, sáng kiến EX tăng trải nghiệm tích cực.
• Vai trò, tầm quan trọng và lợi ích của “Phản hồi hiệu quả” tới gia tăng và làm bền vững EX tích cực.
• Ứng dụng công cụ Phản hồi hiệu quả trong tạo dựng và gia tăng trải nghiệm tích cực.