TIÊU CHUẨN
DÀNH CHO CÁC CÁ NHÂN
ƯU ĐÃI ĐĂNG KÝ SỚM ĐẾN 17/02
9.500.000 VND
Từ ngày 18/02/2023 học phí tiêu chuẩn cá nhân là 10.000.000VND
EMPLOYEE EXPERIENCE 2023 - EX03
"Thành thật mà nói, rất ít người muốn đến nơi làm việc để trở nên tiêu cực hay để làm một công việc tệ hại. Mọi người muốn đến để cống hiến cho một mục đích nào đó. Khi chúng tôi mời họ tham gia đội ngũ của mình và giao cho họ những vị trí phù hợp, tài năng của họ có thể nở rộ.
Chúng tôi không dùng tiền để lựa và "mua" họ về tổ chức... Chúng tôi tìm hiểu họ như những con người và cẩn thận kết hợp các sở thích riêng của họ với một loạt các nhiệm vụ có thể tiếp thêm năng lượng cho họ.
Kết quả là, họ trở thành những nhân viên xuất sắc trong một thời gian rất dài, rất dài. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho cá nhân họ mà còn cho cả tổ chức."
HORST SCHULZE - Đồng sáng lập khách sạn The Ritz-Carlton đã nói về tầm quan trọng của Trải nghiệm Nhân viên
18, 19 & 25/03
2 cuối tuần
Thời gian tổ chức
06 buổi
học vào cuối tuần
Thời lượng khoá học
Hà Nội
OFFLINE
Hình thức học tập
Bà là Giám đốc Nhân sự của DLS INC; Nguyên Giám đốc Nhân sự và Trưởng ban Văn hoá doanh nghiệp của Golden Gate Group.
Bà đã có trên 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực và quản trị công ty trong những doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn, hoạt động theo nhiều loại hình doanh nghiệp và đa dạng ngành nghề.
Bên cạnh đó, bà cũng có hơn 10 năm trực tiếp tham gia đào tạo Public, Inhouse về các chuyên môn Quản trị nhân sự và Năng lực quản lý – lãnh đạo.
CHUYÊN GIA
TRẦN THỊ THU HỒNG
QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
Nhà sáng lập công ty CEM Partner; Nguyên Giám đốc quốc gia Singtel Việt Nam, Nguyên Giám đốc Quan hệ khách hàng khu vực của iBasis – KPN.
Ông Nguyễn Dương là người đầu tiên của Việt Nam và là người thứ 6 trong khu vực ASEAN đạt được chứng nhận trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp quốc tế (CCXP) được cấp bởi CXPA – Hiệp hội Trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp toàn cầu.
CHUYÊN GIA
NGUYỄN DƯƠNG, CCXP
QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM
CÁC NHÀ LÃNH ĐẠO & QUẢN LÝ
Lãnh đạo doanh nghiệp, lãnh đạo HR, các quản lý cấp trung và những người quan tâm tới việc xây dựng tổ chức vững mạnh lấy con người làm trọng tâm.
CHUYÊN VIÊN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
Các nhân viên, chuyên viên HR, những người có mong muốn phát triển nghề nghiệp theo hướng Quản trị trải nghiệm nhân viên.
09:00 - 12:00
Thứ 7, 18/03
Thứ 7, 18/03
BÀI 1:
TỔNG QUAN TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN
MỤC TIÊU:
- Hiểu được các ý nghĩa, tầm quan trọng của Trải nghiệm nhân viên.
- Mở rộng góc nhìn “con người làm trọng tâm”- Nền tảng để phát triển văn hoá vì khách hàng vượt trội.
- Kể tên được các khái niệm quan trọng về EX, mối liên hệ giữa EX-CX và Profit Chain trong doanh nghiệp.
NỘI DUNG:
- Tầm quan trọng của Trải nghiệm Nhân viên - EX là gì?
- Các thách thức, cản trở thường gặp khi triển khai EX.
- Khái niệm Trải nghiệm Nhân viên - EX.
- Mối liên hệ EX-CX- Profit Chain.
- Vai trò của các thành tố trong tổ chức/doanh nghiệp với Trải nghiệm nhân viên (HR, Quản lý/Lãnh đạo).
- Chân dung của vị trí chuyên trách EX trong doanh nghiệp.
13:30 - 16:30
Thứ 7, 18/03
Thứ 7, 18/03
BÀI 2:
Thiết lập chiến lược Trải nghiệm nhân viên
MỤC TIÊU:
- Nắm được hành trình EX tổng thể và xác định được các đặc điểm và nhu cầu nhân viên tại từng điểm chạm trong hành trình trải nghiệm nhân viên.
- Phân biệt được các khái niệm “Hành trình trải nghiệm nhân viên tổng thể” và “Hành trình trải nghiệm nhân viên cụ thể”.
- Hiểu được các nguyên tắc xây dựng chiến lược trải nghiệm nhân viên phù hợp cho doanh nghiệp.
NỘI DUNG:
- Hành trình trải nghiệm nhân viên và cách xác định các nhu cầu nhân viên tại các điểm chạm trên hành trình.
- Hành trình trải nghiệm nhân viên tổng thể và Hành trình trải nghiệm cụ thể.
- Các nguyên tắc xây dựng chiến lược EX phù hợp với doanh nghiệp.
- Mối liên hệ giữa chiến lược EX với chiến lược CX.
- Giới thiệu khung chiến lược EX.
09:00 - 12:00
CN, 19/03
CN, 19/03
BÀI 3:
Các bước triển khai TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN
MỤC TIÊU:
- Liệt kê được các bước triển khai trải nghiệm nhân viên.
- Xác định được các nguyên tắc và mục đích quan trọng trong từng bước để triển khai EX hiệu quả
NỘI DUNG:
- Bước 1: Xác định thực trạng và lựa chọn phương thức triển khai.
- Bước 2: Lập kế hoạch hành động.
- Bước 3: Triển khai kế hoạch hành động.
13:30 - 16:30
CN, 19/03
CN, 19/03
BÀI 4:
Đo lường EX (employee experience) và EE (employee engagement)
MỤC TIÊU:
- Hiểu được mối quan hệ giữa Trải nghiệm nhân viên- Gắn kết nhân viên và Văn hoá doanh nghiệp.
- Biết cách xác định các bước triển khai đo lường EE-EX.
- Biết cách phân tích kết quả và dữ liệu đo lường sau khảo sát và phát triển kế hoạch hành động.
NỘI DUNG:
- 05 nhóm yếu tố tác động đến gắn kết và trải nghiệm nhân viên. Vai trò của lãnh đạo và quản lý trong gia tăng trải nghiệm tích cực và gắn kết nhân viên.
- Cách thiết kế bảng hỏi trong khảo sát nhân viên.
- Các phương pháp và cách thức thu thập dữ liệu định tính.
- Cách tổ chức khảo sát nhân viên hiệu quả.
- Cách phân tích dữ liệu và xử lý kết quả khảo sát.
- Tham khảo tình huống mẫu về khảo sát nhân viên và báo cáo kết quả khảo sát (của 1 doanh nghiệp cụ thể).
09:00 - 12:00
Thứ 7, 25/03
Thứ 7, 25/03
BÀI 5:
Cải tiến EX theo hành trình EX cụ thể
MỤC TIÊU:
- Biết cách xác định phạm vi triển khai cải tiến EX và lựa chọn các ưu tiên để triển khai EX.
- Liệt kê được các nguyên tắc chính trong triển khai EX.
- Nắm được phương pháp triển khai cải tiến EX theo hành trình.
NỘI DUNG:
- Phương pháp xác định phạm vi triển khai EX phù hợp với đặc điểm, hiện trạng và nhu cầu doanh nghiệp.
- Vai trò của lãnh đạo và quản lý các cấp trong cải tiến trải nghiệm nhân viên ở các hành trình cụ thể.
- Cách thức phân tích hiện trạng và thu thập dữ liệu dựa trên các quy trình cụ thể.
- Ma trận ưu tiên để xác định hành động cải tiến.
- Cách thức thiết lập các chỉ số đo lường để đánh giá hiệu quả của các cải tiến EX trên hành trình cụ thể.
13:30 - 16:30
Thứ 7, 25/03
Thứ 7, 25/03
BÀI 6:
Các thực tiễn thành công để gia tăng EX tích cực
MỤC TIÊU:
- Rút ra được các bài học tham khảo về ý tưởng từ các thực tiễn thành công để mở rộng góc nhìn khi triển khai CX cho doanh nghiệp.
- Vận dụng được công cụ phản hồi (Feedback) để từ đó giúp gia tăng EX hiệu quả.
NỘI DUNG:
- Vai trò quan trọng của Lãnh đạo, Quản lý trong tạo dựng và gia tăng trải nghiệm EX tích cực.
- Trải nghiệm môi trường làm việc, Công việc, Quy trình chính sách nội bộ và các thực tiễn, sáng kiến EX tăng trải nghiệm tích cực.
- Vai trò, tầm quan trọng và lợi ích của “Phản hồi hiệu quả” tới gia tăng và làm bền vững EX tích cực.
- Ứng dụng công cụ Phản hồi hiệu quả trong tạo dựng và gia tăng trải nghiệm tích cực.
HỌC PHÍ KHOÁ HỌC
NHÓM 5 HỌC VIÊN
PHÙ HỢP CHO DOANH NGHIỆP
ƯU ĐÃI LỚN NHẤT GIẢM 10%
9.000.000 VND
Cùng nhau học để cùng hiểu giống nhau và cùng xây dựng kế hoạch triển khai tổng thể cho doanh nghiệp của mình
NHÓM 3 HỌC VIÊN
CHO NHÓM/PHÒNG BAN
ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT GIẢM 5%
9.500.000 VND
Cùng nhau nâng cao chuyên môn, hỗ trợ nhau trong quá trình học tập
CRM form will load here